Versand

Wichtige Informationen:

• Annahmeschluss für Bestellungen: Bestellungen, die bis 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.
• Bearbeitungszeit: Die Bearbeitungszeit beträgt 1-3 Arbeitstage (Montag bis Freitag).
• Lieferzeiten: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5-9 Arbeitstage (Montag bis Freitag).
• Versandgebühren: Kostenloser Versand.

Sie haben also bestellt. Was nun?

Nun, zunächst einmal ist es wichtig, dass wir uns auf derselben Seite befinden. Zu diesem Zweck schicken wir Ihnen sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail, die genau zusammenfasst, was Ihr Herz begehrt (aka was Sie bestellt haben).

Und wie geht es weiter? Unsere geschätzten Kollegen im Lager machen sich daran, Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten (dauert in der Regel 1-3 Tage, je nach aktuellem Volumen und auch je nachdem, wie groß Ihre Bestellung ist).

Wenn die Bestellung versendet wird, erhalten Sie wieder eine kurze E-Mail-Benachrichtigung - aber Vorsicht, denn darin steht auch der Code für die Sendungsverfolgung. Danach beträgt die durchschnittliche Laufzeit der Bestellung zwischen 5-9 Tagen.

Annullierungen

Es ist etwas passiert, Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten Ihre Bestellung stornieren? Kein Problem!

Aber wir bitten Sie, sich zu beeilen, denn dies ist nur möglich, bis wir Ihre Bestellung verschicken (was im Durchschnitt 1-3 Tage dauert, auch abhängig von der Uhrzeit, zu der Sie die Bestellung aufgegeben haben).

Am besten schickst du uns eine E-Mail an info@datxop.com mit deiner Bestellnummer. Sie können auch zum Telefon greifen, aber unsere Mitarbeiter sind vielleicht gerade in der Mittagspause oder mit anderen Kunden beschäftigt - die E-Mail wird immer aufgezeichnet und ist 100% zuverlässig.

Hilfe! Meine Bestellung verzögert sich

Wir sagen also, dass Ihre Bestellung nach maximal 12 Tagen ankommen sollte - 3 Tage für die Bearbeitung und 9 Tage für den Versand. Aber was ist, wenn sie sich verzögert?

Zunächst einmal möchten wir uns entschuldigen - Verzögerungen liegen meist außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. extreme Wetterbedingungen). Wir bitten dich außerdem, geduldig zu sein und 3 Tage länger zu warten. Wenn also 15 Tage vergangen sind und deine Bestellung nicht angekommen ist, dann kontaktiere uns bitte auf blabla.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, und unser Support-Team wird seine Sherlock-Mütze aufsetzen und sich auf die Suche nach Antworten machen.

Ist etwas schief gegangen?

Okay, das Warten hat endlich ein Ende, Ihr Paket ist da, aber es ist nicht genau wie bestellt? Häufige Probleme sind:

• falsche Größe oder Farbe
• beschädigte Artikel
• andere Artikel

Denken Sie daran, dass alle oben genannten Fälle selten sind. Sollte es Ihnen dennoch passieren, können Sie sicher sein, dass wir uns schnell und zu Ihrer 100%igen Zufriedenheit darum kümmern werden (der einfachste Weg ist, dass wir in der Regel den korrekten Artikel noch einmal schicken, ohne zusätzliche Kosten für Sie).

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie uns innerhalb von 24 Stunden unter info@datxop.com mit Fotos, Ihrer Bestellnummer und ein paar Worten über das, was falsch ist, kontaktieren.